Términos y condiciones
Estas políticas comerciales regulan la relación contractual para la adquisición de productos en la tienda online de Ana Isabel Alonso Campesino (en adelante, “Vendedor”).
Identificación del vendedor
El vendedor es Ana Isabel Alonso Gallego, en adelante Ana Alonso Studio, con domicilio social en Calle Cortinas de San Miguel, 20. 49015. Zamora, con NIF/CIF 11.737.411-M. Contacto: correo electrónico moc.oidutsosnolaana@ofni, teléfono 980 584 038. En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI), esta información estará permanentemente accesible en el sitio web.
Aceptación de los términos y condiciones
La realización de un pedido a través de la web AnaAlonsoStudio.com implica la aceptación sin reservas por parte del Cliente de estos Términos y Condiciones vigentes en el momento del pedido. El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Los contratos celebrados a través de la web son electrónicos y cumplen con la Directiva 2000/31/CE sobre comercio electrónico.
Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan el suministro de productos ofrecidos en la tienda online de Ana Alonso Studio a cambio de una contraprestación económica. Los productos se describen detalladamente en la web, incluyendo características, precio, impuestos, y condiciones de envío.
Proceso de compra
Para realizar un pedido, el Cliente debe seguir estos pasos:
- Seleccionar los productos y añadirlos al carrito de la compra.
- Completar los datos de facturación y envío.
- Elegir un método de pago (ver apartado «Formas de pago»).
- Revisar y confirmar el pedido, con posibilidad de corregir errores antes de la confirmación.
- Recibir confirmación del pedido por correo electrónico sin demora indebida, conforme al Reglamento (UE) 910/2014.
El Cliente podrá guardar e imprimir estos Términos y Condiciones y el resumen del pedido. Los contratos se archivarán electrónicamente y estarán disponibles bajo solicitud.
Precios
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable en el momento del pedido, conforme al Real Decreto-ley 7/2021. Cualquier cambio en la tasa de IVA se aplicará automáticamente. Ana Alonso Studio se reserva el derecho de modificar precios, pero se aplicarán las tarifas vigentes en el momento de la confirmación del pedido. Los gastos de envío se detallan por separado en el proceso de compra.
Formas de pago
Los pagos se pueden realizar a través de:
- Tarjeta bancaria vía pasarela de pago del Banco Santander, que cumple con la Directiva de Servicios de Pago (PSD2).
- Mediante la plataforma Bizum, igualmente vinculada al Banco Santander.
Todas las transacciones están cifradas mediante SSL (Secure Socket Layer) para garantizar la seguridad de los datos. Los datos de pago no se almacenan y se utilizan únicamente para procesar la transacción. Ana Alonso Studio se reserva el derecho de cancelar transacciones en caso de sospecha de fraude.
Disponibilidad de productos
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock. Si un producto no está disponible, se informará al Cliente por correo electrónico, ofreciendo:
- Sustitución por un producto de igual valor.
- Reembolso del importe pagado en un plazo máximo de 14 días, mediante el mismo método de pago utilizado.
Condiciones de envío
Ana Alonso Studio realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de la Unión Europea. Los pedidos se preparan de forma artesanal y se envían a través de la empresa de transporte Correos.
Los costes de envío aplicables son los siguientes:
Tarifas de envío por peso (IVA incluido).
Importes calculados aplicando IVA (21%) sobre la tarifa base de Correos y redondeo a 2 decimales.
| Tramo de peso | España peninsular | Baleares, Ceuta y Melilla | Islas Canarias |
|---|---|---|---|
| Hasta 250 g | 5,89 € | 7,51 € | 13,39 € |
| Más de 250 g hasta 500 g | 6,52 € | 8,31 € | 14,81 € |
| Más de 500 g hasta 1.000 g | 7,37 € | 9,40 € | 16,73 € |
| Más de 1 kg hasta 2 kg | 7,77 € | 10,77 € | 17,28 € |
El plazo estimado de entrega será de 2 días laborables, calculado a partir de la confirmación del pedido. Dicho plazo incluye el tiempo de preparación del producto y el tránsito del envío, y no contempla fines de semana ni festivos.
El transportista entregará el pedido en la dirección de envío indicada. En caso de ausencia, se realizará un segundo intento. Si el pedido es devuelto por error en la dirección o falta de recogida, el Cliente asumirá los costes de reenvío. El pedido se considera entregado al firmar el albarán de entrega, y el Cliente debe verificar el estado de la mercancía en el momento de la recepción, indicando cualquier anomalía en el albarán.
Derecho de desistimiento
Conforme a la Directiva 2011/83/UE y la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión. Excepciones: productos personalizados, perecederos, o en liquidación no son elegibles para devolución.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar a Ana Alonso Studio en moc.oidutsosnolaana@ofni o 980 584 038, utilizando el formulario modelo de desistimiento disponible en la web o una declaración inequívoca. Los productos deben devolverse en su estado original, con etiquetas y embalaje, a cargo del Cliente, en un plazo de 14 días desde la notificación.
El reembolso, incluyendo los gastos de envío iniciales (si aplica), se realizará en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo en casos de error de Ana Alonso Studio o productos defectuosos.
Garantías
Todos los productos cumplen con el Reglamento General de Seguridad de los Productos (GPSR) y son seguros para su uso. En caso de productos defectuosos o no conformes, el Cliente tiene derecho a reparación, sustitución, o reembolso, conforme a la normativa europea. Para reclamaciones, contactar a moc.oidutsosnolaana@ofni. La garantía legal es de 3 años desde la entrega, según la legislación de la UE actualizada en 2025.
Anulación de pedidos
Conforme a la Directiva 2011/83/UE y la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, el Cliente puede anular un pedido sin coste antes de su envío, contactando a moc.oidutsosnolaana@ofni o al teléfono 980 584 038. Una vez confirmada, el reembolso se procesará en 14 días mediante el mismo método de pago.
Si el pedido ya ha sido enviado, el Cliente asumirá los gastos de envío y devolución. Los productos deben devolverse en su estado original. En caso de error de Ana Alonso Studio, cubriremos todos los costes y tramitaremos el reembolso o sustitución sin cargo adicional.
Resolución de controversias
Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Zamora, sin perjuicio de los derechos del Cliente a recurrir a los tribunales de su domicilio. El Cliente puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Modificación de los términos y condiciones
Ana Alonso Studio se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones, notificando los cambios en la web. Los Clientes aceptarán la versión vigente al realizar un pedido.
Sostenibilidad y seguridad
Ana Alonso Studio cumple con las normativas de sostenibilidad y seguridad de la UE, incluyendo el GPSR, asegurando que los productos son seguros y que los procesos respetan el medio ambiente. Para más información, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Contacto
Para cualquier consulta, contacte con Ana Alonso Studio en moc.oidutsosnolaana@ofni o 980 584 038.
El horario de atención es, de lunes a viernes, de 10 a 14h y de 17 a 20h.